איך מגישים תלונה לרשם המתווכים

איך מגישים תלונה לרשם המתווכים (2026)

בעסקאות נדל״ן, למתווך יש תפקיד משמעותי: חיבור בין הצדדים, תיווך מידע רגיש,
וליווי של אחת העסקאות היקרות בחיי אדם.
לכן, כאשר מתווך פועל בניגוד לחוק, בניגוד לכללי האתיקה,
או פוגע בזכויות הרוכש או המוכר –
קיימת אפשרות ואף חשיבות להגיש תלונה לרשם המתווכים.

בשנת 2026, עם הרחבת הכלים הדיגיטליים והגברת האכיפה,
הגשת תלונה אינה צעד חריג או קיצוני,
אלא כלי חוקי שנועד לשמור על שקיפות, הוגנות ואמון בשוק הנדל״ן.

מיהו רשם המתווכים ומה סמכויותיו

רשם המתווכים פועל במסגרת משרד המשפטים – יחידת רשם המתווכים,
ואחראי על רישוי המתווכים, ניהול פנקס המתווכים,
פיקוח על פעילותם, ואכיפת הוראות

חוק המתווכים במקרקעין, תשנ״ו–1996
.

לרשם סמכות לבדוק תלונות,
לזמן מתווכים להליך בירור או להליך משמעתי בפני ועדת משמעת,
ולהטיל סנקציות – החל מהתראה ונזיפה,
דרך קנסות,
ועד שלילת או השעיית רישיון התיווך, בהתאם לחוק.

עבירות משמעת כוללות, בין היתר, התנהגות שאינה הולמת את עיסוקו של המתווך,
הפרת חובה לפי החוק או התקנות,
וכן הפרת כללי האתיקה שנקבעו ב

תקנות המתווכים במקרקעין (אתיקה וחובות מקצועיות), תשפ״ד–2024
.

באילו מקרים ניתן להגיש תלונה נגד מתווך

ניתן להגיש תלונה לרשם המתווכים בכל מקרה שבו מתווך חשוד בהפרת הוראות החוק,
התקנות או כללי האתיקה המקצועית.

• פעילות תיווך ללא רישיון בתוקף.
• גביית דמי תיווך בניגוד לחוק (ללא הסכם חתום, בניגוד לגובה שנסגר וכד').
• אי גילוי מידע מהותי על הנכס, כגון ליקויים מהותיים, חריגות בנייה או הליכים משפטיים.
• הטעיה או מצג שווא במהלך העסקה, לרבות פרסום מטעה לגבי מחירים, שטח, מצב תכנוני וכדומה.
• הפרת חובת נאמנות, מיומנות ותום לב כלפי הלקוח.
• לחץ בלתי סביר לחתימה על מסמכים או נקיטת אמצעים המהווים השפעה בלתי הוגנת על לקוח.
• התנהלות לא אתית או פוגענית, לרבות ניצול חולשה או מוגבלות של הלקוח.
• אי הזדהות כמתווך והצגה כ"קונה פרטי" או כגורם אחר, בניגוד לחובה להזדהות כמתווך כבר בפנייה הראשונה.

איך מגישים תלונה לרשם המתווכים – שלב אחר שלב

הגשת התלונה מתבצעת בצורה מקוונת ונגישה,
באמצעות טופס מקוון של משרד המשפטים (יחידת רשם המתווכים),
אליו ניתן להגיע דרך אתר Gov.il או ישירות לאתר משרד המשפטים.

1. כניסה לטופס הגשת תלונה לרשם המתווכים:דרך Gov.il בשירותי משרד המשפטים – תחום מקרקעין, או ישירות:
   
   טופס תלונה על מתווכים – משרד המשפטים
   .
2. מילוי פרטי המתלונן:
   שם מלא, פרטי קשר (טלפון ומייל),
   ופרטי זיהוי כפי שמופיעים בטופס.
3. ציון פרטי המתווך:
   שם, מספר רישיון (אם ידוע),
   ופרטי המשרד / הרשת שבה הוא פועל.
   ניתן לאתר מתווך מורשה באמצעות מאגר המתווכים הממשלתי באתר משרד המשפטים.
4. תיאור מפורט וברור של המקרה:
   מה קרה, מתי, מי היה נוכח,
   אילו חובות הופרו לדעתכם,
   ואיך הדבר השפיע עליכם בפועל.
   מומלץ להקפיד על לשון עניינית ולא מתלהמת.
5. צירוף מסמכים תומכים:
   הסכמי תיווך, טפסי הזמנת שירותי תיווך, התכתבויות (וואטסאפ, מיילים, SMS),
   הקלטות (ככל שהדבר מותר), חשבוניות וקבלות וכל מסמך רלוונטי אחר.
   ככל שיש עדים או אנשי מקצוע נוספים (עו״ד, שמאי וכו') – כדאי לציין גם אותם.
6. שליחת התלונה וקבלת אישור על קליטתה במערכת.
   ברוב המקרים יישלח אליכם אישור קבלה במייל.

ניתן גם לפנות לרשם המתווכים או ליחידה המשמעתית בדוא״ל
לצורך בירורים והשלמת מסמכים, לכתובת:
[email protected].

מה קורה אחרי הגשת התלונה

לאחר הגשת התלונה,
רשם המתווכים בוחן האם קיימת תשתית ראשונית לטענות
והאם המקרה מצדיק פתיחת בירור משמעתי.
ככל שנמצא בסיס לכאורה לעבירת משמעת,
התיק יכול לעבור ליחידה לדין משמעתי לשם הגשת קובלנה לוועדת המשמעת.

במסגרת ההליך, המתווך עשוי להידרש למסור תגובה בכתב,
וייתכן שיוזמן להופיע בפני ועדת המשמעת.
הוועדה מוסמכת להחליט על דחיית התלונה, קבלת התלונה והטלת סנקציות משמעתיות,
והחלטותיה עשויות להיות נתונות לערעור בפני בית המשפט המחוזי.

חשוב לדעת:
ההליך מול רשם המתווכים הוא הליך מנהלי,
ואינו מונע נקיטת צעדים משפטיים אזרחיים במקביל,
אם נגרם נזק כספי או חוזי כתוצאה ממעשיו או ממחדליו של המתווך.

טעויות נפוצות בהגשת תלונה – ואיך להימנע מהן

• תלונה כללית מדי ללא פירוט.
  איך להימנע:
  לתאר עובדות, מועדים, שמות ופרטי התנהלות קונקרטיים,
  ולהימנע מהצהרות כלליות שלא מגובות בפרטים.
• אי צירוף מסמכים תומכים.
  איך להימנע:
  לצרף כבר בשלב הראשון כל ראיה קיימת:
  הסכמים, התכתבויות, מסמכים, אישורי תשלום, מודעות פרסום וכדומה.
• הגשת תלונה ממניעים רגשיים בלבד.
  איך להימנע:
  להתמקד בהפרות קונקרטיות של החוק, התקנות וכללי האתיקה,
  ולהציג באופן מסודר כיצד המתווך חרג מחובותיו.
• שימוש בלשון בוטה או מאיימת.
  איך להימנע:
  לנסח את התלונה בלשון עניינית ומכבדת,
  באופן שמסייע לרשם להבין את המקרה ולא לפגוע באמינות הטענות.

למה חשוב ליווי משפטי גם בהליך מול רשם המתווכים

אופן ניסוח התלונה,
הדגשת ההפרות הנכונות,
והצגת התמונה המשפטית המלאה –
משפיעים משמעותית על אופן הטיפול בתיק ועל האופן שבו ההפרות מתועדות ברישומי הרשם.

ליווי משפטי מאפשר לעגן את התלונה בהוראות ספציפיות של

חוק המתווכים במקרקעין

ושל

תקנות האתיקה והחובות המקצועיות
,
מה שמקל על רשויות האכיפה להבין את חומרת ההפרה.

משרדנו מייצג קבלנים ורוכשים בפרויקטים גדולים,
ולכן מכיר לעומק גם את עבודת המתווכים,
את גבולות המותר והאסור,
ואת נקודות החיכוך הנפוצות בעסקאות נדל״ן.
הידע הזה מעניק לרוכשים יתרון ברור גם בהתנהלות מול רשויות הפיקוח.

תשלחו לנו הודעה באתר 👇 נשמח לענות על כל שאלה

לא בטוחים אם ההתנהלות מצד המתווך חרגה מהחוק?
מתלבטים אם נכון להגיש תלונה – ואיך לעשות זאת נכון?

תשלחו לנו הודעה באתר,
נשמח לענות על כל שאלה
ולתאם לכם שיחה מקדימה ללא התחייבות.
ליווי מלא מהשלבים הראשונים,
דרך המשא ומתן ועריכת החוזה,
ועד קבלת מפתח ורישום בטאבו.
טלפון: 0522875604

המאמר נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי.
מומלץ לקבל ייעוץ פרטני בהתאם לנסיבות המקרה.

section>